Politique de remboursement

Retours et remboursements

14 jours pour changer d’avis
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@noiren.shop en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
2. Nous vous répondons par e-mail avec l’adresse de retour et les instructions.
3. Renvoyez le ou les articles dans les 14 jours suivant votre demande.

Frais de retour
Les frais de renvoi sont entièrement à votre charge, quel que soit votre pays. Nous vous conseillons un envoi suivi : nous ne pouvons pas rembourser un colis perdu pendant le retour.

État des articles
Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Vous pouvez les essayer comme vous le feriez en magasin. Un article abîmé, porté ou utilisé au-delà de cet essai peut faire l’objet d’un remboursement partiel, à hauteur de la perte de valeur.

Articles non retournables
Conformément à la loi, ne peuvent pas être retournés :

• les articles descellés après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple sous-vêtements, maillots de bain, bijoux d’oreille, cosmétiques) ;
• les articles personnalisés ou fabriqués selon vos indications.
  Ces restrictions sont indiquées sur la fiche produit concernée.

Échange
Pour changer de taille, de couleur ou de modèle, retournez l’article et passez une nouvelle commande. Consultez notre guide des tailles sur chaque fiche produit avant de commander.

Remboursement
Nous vous remboursons l’article et les frais de livraison initiaux (tarif standard uniquement) au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou une preuve de son renvoi, avant d’effectuer le remboursement. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Erreur de notre part, article défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article abîmé, défectueux, dans une autre taille ou différent de votre commande, écrivez-nous à contact@noiren.shop dans les plus brefs délais, avec votre numéro de commande et des photos. Dans ce cas, les frais de retour et de renvoi sont à notre charge, et vous bénéficiez des garanties légales (garantie de conformité et garantie des vices cachés) décrites dans nos conditions générales de vente.